Закрыть

Форма обратной связи

Введите текст на картинке

mashtab

/812/309-03-21

Ведущий специалист в отдел гарантийно-сервисного обслуживания и технической поддержки

Обязанности:

выполнение функций в соответствии с действующими стандартами (в том числе ГОСТ РВ 15.703-2019), ТУ, нормативными документами и контрактной документацией по организации гарантийного ремонта и технической поддержки;
анализ нештатных ситуаций и устранение проблем с оборудованием, в том числе выявление проблем в стыке с сетями Заказчика, удаленно или на площадке Заказчика;
консультирование вплоть до 2 уровня технической поддержки;
автоматизация процессов службы технической поддержки, организация и поддержание работоспособности внутренних сервисов отдела;
разработка и актуализация инструкций в Базе знаний;
взаимодействие со смежными отделами организации, поставщиками, подрядчиками и разработчиками ПО по вопросам технической поддержки;
развитие и оптимизация существующих информационных систем отдела, автоматизация бизнес-процессов отдела;
ведение технической документации;
участие в планировании и закупке оборудования.

Требования:

образование (высшее техническое), опыт работы по специальности - не менее 5 лет, уровень знаний - не ниже системного инженера;
опыт работы с серверным оборудованием на базе Unix;
умение собирать и анализировать сетевые логи при помощи утилит Wireshark и т.п.;
умение находить нестандартные решения, четко формулировать и ставить задачи;
аналитический склад ума.

ГЛУБОКОЕ ЗНАНИЕ:

сетевых технологий и протоколов;
протоколов маршрутизации;
протоколов IP-телефонии;
Unix-подобных ОС;
принципов работы СУБД;
принципов работы систем виртуализации и систем хранения данных, систем видеоконференцсвязи;
технических характеристик и эксплуатационной документации поставляемого оборудования;
правил ведения деловой (официальной) переписки;
правовых вопросов в сфере гарантийного и сервисного обслуживания.

Условия:

мы предлагаем влиться в большую и дружную команду профессионалов современного, динамично развивающегося научно-исследовательского института;
постоянную работу в офисе в 10 минутах ходьбы от ст. м. "Лесная" и в трех остановках от ст. м. "Петроградская";
конкурентоспособную заработную плату;
большие возможности для карьерного и профессионального роста и развития;
возможность обучения и посещения конференций за счет предприятия;
официальное оформление, "белая" зарплата, отпуск, больничный и пр. по Трудовому кодексу РФ;
гибкое начало рабочего дня;
современный тренажерный зал на территории предприятия на бесплатной основе.